Kontakt und Beschwerden

Unser Kundenservice

Bei Mr Pacho Casino erreichst du unseren mehrsprachigen Kundenservice jederzeit. Wenn du Hilfe mit deinem Konto oder unseren Diensten brauchst, nutze den Live-Chat oder schreibe an [email protected]. Das sind die beiden Kontaktwege für allgemeine Anliegen. Unser Team unterstützt dich dabei, Fragen zu klären und die nötigen nächsten Schritte zu verstehen.

Beschreibe dein Anliegen möglichst konkret. So können wir die passende Stelle einbeziehen, wenn der Kundenservice den Fall nicht sofort lösen kann. Wir halten dich angemessen über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.

Datenschutzfragen

Bei Fragen zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten kannst du dich an [email protected] wenden. Über diese Adresse erreichst du unseren Datenschutzbeauftragten. Für die Ausübung deiner Datenschutzrechte darfst du alternativ [email protected] nutzen.

Teile nur die Informationen mit, die zur Bearbeitung deiner Anfrage erforderlich sind. Je nach Anliegen können wir Angaben benötigen, um dich dem richtigen Konto zuzuordnen und deine Anfrage sicher zu beantworten.

Beschwerden

Beginne mit unserem Support. Du erreichst ihn im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Dort erhältst du eine erste Antwort. Lässt sich dein Anliegen auf dieser Stufe nicht lösen, kannst du eine ausführliche schriftliche Beschwerde an [email protected] senden.

Nutze dafür die E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist. Im Betreff müssen dein Benutzername, dein vollständiger Name, das Wort „Complaint“ und der Grund der Beschwerde stehen. Im Text schilderst du den Sachverhalt ausführlich. Nenne auch genaue Datumsangaben und Uhrzeiten der relevanten Vorgänge. Diese Angaben helfen uns, dich als Kontoinhaber zu identifizieren und den Fall nachvollziehbar zu prüfen.

Wir übermitteln dir das Ergebnis spätestens 10 Tage nach Eingang der vollständigen Beschwerde. Ein ungewöhnlich komplexer Vorgang kann mehr Bearbeitungszeit beanspruchen. Falls eine andere Abteilung übernehmen muss, bleibt dein Fall dennoch im Beschwerdeprozess.

Konto und persönliche Angaben

Wenn du dein Konto schließen möchtest, wende dich über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] an uns. Unser Kundenservice begleitet die Schließung. Für einen Selbstausschluss gelten zusätzlich die Regeln zum verantwortungsvollen Spielen.

In deinem Profil kannst du ausschließlich dein Passwort selbst ändern. Alle anderen Kontodaten lässt du über den Support anpassen. Melde Änderungen zeitnah, damit deine gespeicherten Angaben richtig und aktuell bleiben. Nutze dafür den Live-Chat oder [email protected] und erkläre, welche Information berichtigt werden soll.