Mr Pacho Casino

Titel und Modi

Unsere Titel startest du direkt im Webbrowser, am Rechner genauso wie unterwegs, und brauchst dafür weder Zusatzsoftware noch Browsererweiterungen.

Die Titel in unseren Kategorien haben wir vorab ausgewählt. Außerhalb des Live-Bereichs probierst du sie kostenlos im Spielgeldmodus aus oder spielst mit eingezahltem Guthaben um echtes Geld.

Zu den gefragtesten Extras an den Walzen zählen Freispiele, Multiplikatoren und Kaskadenwalzen.

Am Pokertisch erwarten dich Texas Hold'em und zahlreiche weitere Pokervarianten.

Über den Auto-Play-Knopf, den jedes Casinospiel hat, wählst du eine Anzahl an Runden, die sich anschließend automatisch drehen.

Lieblingsspiele legst du in einer eigenen Favoritenliste ab und erreichst sie so schneller.

Dracula, Creature from the Black Lagoon und The Invisible Man aus der Serie Universal Monsters lassen sich nur in einer begrenzten Zahl von Ländern spielen, und Österreich steht auf dieser Liste.

Kombis und Cash-Out

Eine Kombiwette verbindet zwei oder mehr Auswahlen zu einem einzigen Einsatz. Gehen alle auf, zahlen wir zur Gesamtquote aus, scheitert eine, ist die ganze Kombi verloren, und wird eine Auswahl verschoben oder ungültig, rechnen wir sie mit der Quote 1,00.

Solange ein Ereignis oder Markt noch offen ist, bieten wir Cash-Out an. Ist die Anfrage erfolgreich, siehst du das und die Wette wird umgehend abgerechnet, wobei der angezeigte Betrag genau das ist, was auf dein Konto zurückfließt, egal wie der Markt am Ende ausgeht. Dass die Funktion immer bereitsteht, können wir nicht garantieren, und wird eine Cash-Out-Wette oder ein Markt fehlerhaft abgerechnet, dürfen wir die Abrechnung zurücknehmen.

Mit Bet Builder fasst du mehrere Auswahlen aus demselben Ereignis auf einem Wettschein zusammen. Ist eine davon ungültig oder endet mit Push, gilt das für den ganzen Schein, unabhängig davon, wie die übrigen Auswahlen ausgehen.

Abrechnung

Ein verspätetes oder verschobenes Ereignis darf bis zu 48 Stunden nach der offiziellen Startzeit beginnen, dann bleiben alle Wetten darauf gültig. Andernfalls können wir diese Wetten nach eigenem Ermessen annullieren und die Einsätze erstatten.

Bei offensichtlich falsch angezeigten oder berechneten Quoten dürfen wir Wetten annullieren. Vorab- und Live-Ereignisse rechnen wir nach dem offiziellen Ergebnis ab, danach gelten sie als abgeschlossen.

Allgemeine Regeln

Ab und zu stellen wir dir Bonusguthaben, Freispiele, Treuepunkte oder andere Sonderangebote bereit, für manche davon ist eine Einzahlung in festgelegter Mindesthöhe nötig. Jede Aktion bringt zusätzlich eigene Teilnahmeregeln mit, und bei Unklarheiten haben diese Vorrang vor unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Pro Person, Familie, Haushaltsadresse und Telefonnummer, pro privatem oder geteiltem Computer, etwa in Schule, öffentlicher Bibliothek oder am Arbeitsplatz, und pro privater oder geteilter IP-Adresse lässt sich ein Bonusangebot nur ein einziges Mal nutzen.

Nach einer qualifizierenden Einzahlung sollte eine Meldung aufpoppen, in der du auf „Activate“ klickst. Verpasst du sie oder schließt du sie, findest du den Bonus trotzdem in deinem Profil und aktivierst ihn dort. Wird er nach der Einzahlung dort nicht freigeschaltet, wende dich an den Kundenservice, bevor du mit dem eingezahlten Geld spielst, und bitte um eine manuelle Gutschrift.

Umsatz und Fristen

Alle Boni sind an eine Umsatzbedingung geknüpft, du setzt also einen bestimmten Betrag, bevor sich Gewinne abheben lassen. Je nach Aktion bezieht sich der Faktor auf den Bonus, auf Bonus und zugehörige Einzahlung oder auf die damit erspielten Gewinne. Gespielt wird zuerst mit deinem Echtgeldguthaben und erst danach mit dem Bonusguthaben.

Wenn eine Aktion nichts anderes festlegt, muss bei einem Casino-Einzahlungsbonus die Einzahlung samt Bonus zusammengerechnet 35-fach umgesetzt werden. Auszahlen kannst du dabei höchstens das 10-Fache des erhaltenen Bonus, darüber hinausgehende Gewinne werden bei der Auszahlung gestrichen.

Für einen Casinobonus bleiben dir 10 Tage, für einen Sportbonus 30 Tage ab Erhalt, um den Umsatz zu schaffen. Läuft diese Frist ab, verfallen der Bonus und alle damit erzielten Gewinne, und dasselbe gilt, wenn du eine Auszahlung beantragst, bevor der Umsatz geschafft ist.

Zum Umsatz zählen Slots mit Ausnahme einzelner Titel voll mit 100 %, Live-Spiele, Videopoker und Plinko mit 10 %, Tisch- und Kartenspiele gar nicht, also mit 0 %.

Mit Bonusgeld kannst du keine Jackpot-Slots, kein Slingo und kein Bingo spielen. Solange ein Bonus aktiv ist, sind außerdem gesperrte Titel wie 10x Rewind, Le Kaffee Bar oder Scarab Treasure überhaupt nicht spielbar.

Missbrauch

Als Missbrauch kann unter anderem gelten, wenn du vor erfülltem Umsatz eine einzelne Wette über 100 € platzierst oder beim Roulette auf minimales Risiko spielst, zum Beispiel mit Einsätzen auf 24 oder mehr der 37 Roulettefelder.

Ebenso können der Umstieg von schwach oder gar nicht gewichteten Spielen auf ein stark gewichtetes Spiel nach großen Gewinnen, der Wechsel von riskanten zu vorsichtigen Einsätzen nach einem hohen Gewinn, jeweils um den Umsatz abzuarbeiten, und zweistufiges Wetten als Missbrauch gelten.

Bei Bonusmissbrauch, Betrug oder Manipulation dürfen wir sämtliche Aktionen, bei denen du mitgemacht hast, für ungültig erklären, die Gewinne daraus einziehen und dich von künftigen Aktionen ausschließen.

Limits für Auszahlungen

Je höher dein Level, desto höher die Obergrenzen für Auszahlungen. Level 1 erlaubt 500 € pro Transaktion, 500 € pro Tag und 7.000 € pro Monat, Level 2 1.000 €, 2.000 € und 25.000 €, Level 3 1.000 €, 3.000 € und 30.000 €, Level 4 1.500 €, 4.000 € und 50.000 € und Level 5 1.700 €, 5.000 € und 75.000 €.

Zahlungswege

Bearbeitung

Für einen Auszahlungsantrag braucht unsere Finanzabteilung bis zu 96 Geschäftsstunden, gerechnet ab Antragstellung beziehungsweise ab der Auszahlung des letzten Antrags, sofern sämtliche Bedingungen eingehalten und alle Prüfungen erledigt sind. Bearbeitet werden die Anträge montags bis freitags von 6 bis 17 Uhr GMT. Je nach Auszahlungsweg, Level oder anderen Umständen können wir individuelle Zahlungspläne sowie Mindest- und Höchstbeträge pro Vorgang und dessen Dauer festlegen.

Jede Auszahlung durchläuft eine Prüfung von Konto und Spielverlauf und geht erst nach den nötigen Verifizierungs- und Sicherheitskontrollen raus. Wie lange das Geld danach unterwegs ist, hängt von der gewählten Methode ab, bei einem E-Wallet ist es unter Umständen schon Augenblicke nach dem Versand da, eine Banküberweisung kann zusätzlich 3 bis 5 Werktage dauern.

Auf deinem Konto dürfen gleichzeitig höchstens 3 Auszahlungen offen sein. Solange eine davon noch aussteht, ziehst du sie in der Kasse über „Cancel Withdrawal“ im Reiter für Auszahlungen oder gegebenenfalls unter „Balance History“ zurück.

Sicherheit deines Guthabens

Kundengelder verwahren wir getrennt von unserem eigenen Vermögen auf eigens dafür bestimmten Bankkonten, damit dein Guthaben auch im Fall einer Insolvenz geschützt bleibt und an dich zurückgeht.

Registrierung

Angemeldet wird mit deinem echten Namen. Zulässig ist genau ein Konto pro Person, pro Haushalt oder Anschrift, pro Telefonnummer oder Mailadresse und pro IP-Adresse.

Ein Mehrfachkonto hat harte Folgen. Alles, was darüber läuft, ist ungültig, dort erzielte Gewinne verfallen, schon ausgezahlte Summen musst du uns erstatten, und wir schließen dieses Konto endgültig, eine Wiedereröffnung ist ausgeschlossen.

Dokumente und Prüfungen

Zur Kontoverwaltung und zur Prüfung deiner Identität und der Herkunft deiner Einzahlungen können wir Unterlagen anfordern, etwa einen amtlich beglaubigten Ausweis, einen Wohnsitznachweis sowie Belege zu Besitz und Umsätzen deiner Zahlungsmittel wie Konto- oder Kartenauszüge. Dafür hast du ab der Anfrage 30 Tage Zeit, bis dahin dürfen wir Auszahlungen zurückhalten oder das Konto aussetzen, und kommt nichts, dürfen wir es dauerhaft schließen. Die Prüfung dauert meist bis zu 10 Tage ab vollständiger Antwort, je nach Fall können zusätzliche Zeit oder weitere Kontrollen nötig sein.

Mit der Annahme der AGB stimmst du zu, dass wir zusätzliche Sicherheitsprüfungen durchführen dürfen, etwa per Telefonanruf oder Gesichtsverifizierung, um sicherzugehen, dass du wirklich die Person bist, die du angibst.

Konto verwalten

Im Profil änderst du selbst nur dein Passwort, bei allen anderen Kontodaten hilft dir der Kundenservice weiter.

Hast du dich 180 Tage nicht eingeloggt, stufen wir dein Konto als inaktiv ein. Für diese Zeit können wir monatlich eine Bearbeitungsgebühr von 5 € erheben und ihre Höhe ohne Vorankündigung ändern. Ist der Kontostand niedriger als 5 €, wird der gesamte Betrag belastet, und sobald nichts mehr übrig ist, kommen keine weiteren Gebühren hinzu.

Die Schließung deines Kontos kannst du jederzeit per Mail beim Kundenservice verlangen. Das klappt allerdings nur, wenn weder ein positiver noch ein negativer Saldo übrig ist und keine Auszahlung mehr offen ist. Willst du trotzdem mit Guthaben oder offenen Anträgen schließen, verfallen sämtliche Mittel auf dem Konto.

Benutzername und Passwort hältst du vertraulich und gibst sie an niemanden weiter, denn für alles, was über dein Konto passiert, bist allein du verantwortlich.

Maßvoll bleiben

Sieh Glücksspiel als Freizeitspaß und nie als Einkommensquelle. Setz nur Geld ein, das wirklich übrig ist, und achte darauf, wie viel Zeit und wie viel Geld in dein Spiel fließen.

Ein kurzer Selbsttest hilft beim Einordnen, etwa mit Fragen wie diesen. Spielst du oft lange allein? Hast du schon einmal gelogen, um Geld oder Zeit fürs Spielen zu verbergen? Versuchst du, Verluste so schnell wie möglich zurückzuholen? Beantwortest du die meisten Fragen mit Ja, könnte ein Spielproblem vorliegen.

Pausen

Wenn du eine Auszeit vom Spielen brauchst, melde dich bei unserem Support-Team, dann nimmt es dich für eine Weile vom Spiel aus. Einen Selbstausschluss beantragst du per Mail an [email protected], dann wird dein Konto geschlossen, sobald das praktisch machbar ist.

Dabei bist du selbst verpflichtet, uns über weitere Konten bei uns zu informieren und keine neuen zu eröffnen. Wir bemühen uns, neue Anmeldungen zu verhindern, die Verantwortung dafür liegt aber weiterhin bei dir, und eine Haftung für Verluste auf weiteren Accounts übernehmen wir nicht.

Altersgrenze und Filter

Unsere Dienste nutzt du nur, wenn du das für dich geltende gesetzliche Alter erreicht hast und mindestens 18 Jahre alt bist, wer jünger ist, verlässt die Seite umgehend. Das Alter aller Kunden prüfen wir selbst, und Gewinne Minderjähriger werden annulliert.

Mit einem Filter regeln Eltern, worauf ihre Kinder im Internet zugreifen. Nutzt du den Rechner gemeinsam mit Angehörigen oder Freunden, die sich bei uns gesetzlich nicht anmelden und wetten dürfen, raten wir zu Filter- und Jugendschutzlösungen.

Kontaktwege

Unsere Support-Fachleute sprechen mehrere Sprachen und sind jederzeit für deine Fragen erreichbar, über den Live-Chat sowie unter [email protected].

Beschwerden

Auf dein Anliegen antwortet dir zunächst das Support-Postfach. Entsteht daraus eine Beschwerde, reichst du sie detailliert in Schriftform bei [email protected] ein. Verwende dafür deine registrierte Mailadresse, nenn deinen Benutzernamen und den vollständigen Namen aus deinem Konto, setz „Complaint“ samt Anlass in die Betreffzeile und füge eine genaue Beschreibung mit den betreffenden Daten und Uhrzeiten hinzu.

Beschwerden bearbeitet der Kundenservice, und kann er einen Fall nicht direkt lösen, gibt er ihn an andere Abteilungen weiter und hält dich angemessen auf dem Laufenden. Bis zum Ergebnis vergehen höchstens 10 Tage ab Erhalt der Beschwerde, ist ein Fall ungewöhnlich aufwendig und braucht die Untersuchung mehr Zeit, kann es länger dauern.

Was hilft, wenn die Anmeldung nicht funktioniert?

Sieh nach, ob Benutzername und Passwort stimmen, und prüf, ob die Feststelltaste eingeschaltet ist, weil das Passwort zwischen Groß- und Kleinbuchstaben unterscheidet. Hast du das Passwort kürzlich geändert, leere Cache und Cookies des Browsers. Unabhängig davon kannst du auf einen anderen Browser beziehungsweise ein zweites Gerät wechseln. Geht es dann noch immer nicht, wende dich mit einem Screenshot der Fehlermeldung an den Kundenservice.

Was geschieht, wenn im Live-Casino die Verbindung abreißt?

Deine Einsätze bleiben gültig, und die Runde wird fortgesetzt, da noch andere Spieler mitspielen können. Bist du beim Blackjack vor deiner Entscheidung nicht wieder online, zählt deine Hand als „stand“ und das Spiel geht normal weiter. Wie die Runde ausgegangen ist, siehst du im Fenster des Live-Dealer-Spiels über „game history“ oder „clock“.

Wo sehe ich den Umsatzfortschritt meines Bonus?

Melde dich an und öffne im Profil den Bereich für aktive Boni, dort steht dein Umsatzfortschritt als Prozentangabe.

Was tun, wenn sich kein Auszahlungsantrag stellen lässt?

Prüfe zuerst, ob alle Umsatzbedingungen erfüllt sind, das Geld im Echtgeld- und nicht im Bonusguthaben liegt und dein Auszahlungslimit noch nicht erreicht ist. Technisch kannst du die neueste Version von Google Chrome, einen geleerten Browser-Speicher, ein anderes Gerät, einen ausgeschalteten Popup-Blocker oder eine Stunde Geduld ausprobieren. Klappt es dann noch nicht, schick dem Kundenservice ein Bildschirmfoto der Meldungen samt kurzer Beschreibung, eventuell raten wir dir zu einer anderen Zahlungsmethode.

Warum wurde meine Auszahlung storniert?

Mögliche Gründe sind falsch eingegebene Zahlungsdaten, technische Wartung oder Änderungen beim Zahlungsdienstleister. Unsere Finanzabteilung schickt dir dazu eine E-Mail mit dem Grund, schau im Posteingang und im Spam nach und melde dich beim Kundenservice, falls nichts gekommen ist.